1. Que faire si je rencontre des difficultés pour me connecter ?

• La première étape pour accéder au portail consiste à réinitialiser votre mot de passe. Une fois sur la page de  connexion
• Veuillez cliquer sur [Mot de passe oublié] et suivre les instructions. Vous devez utiliser l'adresse e-mail à partir de  laquelle vous avez reçu cette notification de la part d'Open Society Foundations pour vous connecter.
• Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre guide étape par étape sur l'accès au portail.

Si vous rencontrez des difficultés et avez besoin d'aide pour vous connecter à notre portail, veuillez envoyer un email à notre équipe à l'adresse [email protected] , qui se fera un plaisir de vous  aider.

2. Plusieurs utilisateurs de mon organisation peuvent-ils accéder au portail ?

Oui, plusieurs utilisateurs de votre organisation peuvent accéder au portail. Chaque utilisateur doit disposer de ses  propres identifiants de connexion uniques. Pour ajouter des membres supplémentaires à votre équipe, il vous suffit de  cliquer sur [Créer un compte] dans le portail et de suivre les instructions. Vous pouvez également consulter notre guide  étape par étape sur l'accès au portail

Remarque : la création de nouveaux comptes pour les organisations existantes dans notre base de données peut  prendre jusqu'à 48 heures, car notre équipe doit vérifier et confirmer l'accès. Merci de votre patience !

3. Je suis affilié à plusieurs organisations. Puis-je utiliser la même adresse e-mail/le même identifiant pour y  accéder ?

Veuillez contacter notre équipe à l'[email protected] .

4. Le portail est-il disponible en plusieurs langues ?

À partir de septembre 2025, le portail des subventions sera disponible en espagnol, en français et en portugais, en plus  de l'anglais.

1. Serai-je informé des dates limites de remise des rapports ?

Oui, vous recevrez automatiquement une notification vous indiquant les dates d'échéance des rapports. Notre  système vous enverra des rappels 30 et 15 jours avant la date d'échéance. Vous recevrez également une  notification vous indiquant que vos rapports sont en retard. Si vous devez mettre à jour vos contacts pour les  rapports, contactez votre responsable de programme ou envoyez-nous un e-mail à  l'adresse [email protected] .

2. Comment puis-je soumettre mon rapport de subvention ?

Lorsque vous recevez une notification vous informant que vos rapports de subvention (narratif et financier) sont dus, procédez comme suit :

1. Connectez-vous au portail.

2. Accédez à vos subventions actives et cliquez sur le lien hypertexte pour ouvrir les détails de la subvention.

3. Faites défiler jusqu'au tableau des rapports.

4. Vous verrez un enregistrement de rapport pour les rapports narratifs et financiers avec la même date d'échéance.

5. Ouvrez chaque rapport et remplissez les formulaires comme indiqué. Pour obtenir des conseils supplémentaires, consultez notre ressource étape par étape sur la soumission des  rapports de subvention en cliquant [ici].

3. Quels sont les formats de fichiers acceptés pour le téléchargement de documents ?

Il n'y a aucune restriction quant aux types de fichiers pouvant être téléchargés (PDF, DOC, JPG, etc.). Cependant, nous ne  prenons pas en charge les téléchargements de vidéos en raison de leur taille.

1. Comment puis-je confirmer mon compte bancaire pour les paiements à venir ?

La confirmation du compte bancaire n'est pas requise pour le premier paiement d'une subvention. Pour tous les autres  paiements, trente jours avant la date de paiement prévue, vous recevrez une notification vous invitant à confirmer vos  coordonnées bancaires afin de garantir l'exactitude du paiement. Une fois que vous avez reçu la notification :

• Connectez-vous au portail.

• Accédez au tableau des paiements.

• Recherchez le paiement et sélectionnez l'option permettant de confirmer les coordonnées bancaires pour ce  paiement spécifique.

Veuillez noter que l'option permettant de confirmer votre compte bancaire ne sera disponible que pour les paiements  prévus dans les 30 jours suivant leur date d'échéance. Pour obtenir de l'aide, consultez notre guide étape par étape sur  la confirmation de compte bancaire en cliquant [ici]