1. ¿Qué pasa si tengo problemas para iniciar sesión?

• El primer paso para acceder al Portal es restablecer su contraseña en la página de inicio de sesión
• Por favor haga clic en [Olvidé mi contraseña] y siga las instrucciones. Debe utilizar la dirección de correo electrónico desde la que recibió esta notificación de Open Society Foundations como nombre de usuario.
• Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo  acceder al portal.

Si tiene problemas y necesita más ayuda para iniciar sesión en nuestro Portal, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a [email protected] y estarán encantados de ayudarle.

2. ¿Pueden acceder al Portal varios usuarios de mi organización?

Sí, varios usuarios de su organización pueden acceder al Portal. Cada usuario debe tener sus propias credenciales de inicio de sesión únicas. Para añadir miembros adicionales al equipo, simplemente haga clic en [Crear cuenta] dentro del portal y siga las instrucciones.  

Yes, multiple users from your organization can access the portal. Each user must have their own unique login credentials. To add additional team members, simply click on [Create Account] within the portal and follow the prompts. También puede consultar nuestra guía paso a paso sobre Acceso a la guía del Portal.

Nota: La creación de nuevas cuentas para organizaciones que ya existen en nuestra base de datos puede tardar hasta 48 horas, ya que nuestro equipo debe verificar y confirmar el acceso. ¡Gracias por su paciencia!

3. Estoy conectado a más de una organización. ¿Puedo usar el mismo correo electrónico/cuenta de usuario para iniciar sesión?

No, nuestro sistema solo permite vincular una cuenta de usuario/correo electrónico a una única organización. Deberá seleccionar cuál será su organización principal, donde tendrá acceso a información relacionada con la organización, como datos bancarios. Si necesita acceder a varias organizaciones, deberá utilizar una cuenta de correo electrónico diferente para cada una de ellas. Si anteriormente utilizaba el mismo correo electrónico para acceder a varias organizaciones, ahora deberá crear una nueva cuenta de usuario con un correo electrónico diferente para la otra organización a la que desee acceder. Para obtener ayuda con la creación de una nueva cuenta, haga clic [aquí].

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

4. ¿Está disponible en varios idiomas el Portal?

A partir de septiembre de 2025, el Portal está disponible en español, francés y portugués, además de en inglés. Para obtener más información, haga clic [aquí].

1.   ¿Se me notificará de las próximas fechas límite para la presentación de informes?

Sí, recibirá notificaciones automáticas sobre las fechas de vencimiento de los informes.  Nuestro sistema le enviará recordatorios 30 y 15 días antes de la fecha de vencimiento.  También recibirá una notificación cuando sus informes estén vencidos. Si necesita actualizar sus contactos para la presentación de informes, comuníquese con el responsable de su programa o envíenos un correo electrónico a [email protected].

2. ¿Cómo presento mi informe de subvención?

Cuando reciba una notificación de que debe presentar sus informes de subvención (tanto narrativos como financieros), siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el portal.
2. Navegue hasta sus subvenciones activas y haga clic en el hipervínculo para abrir los detalles de la subvención.
3. Desplácese hasta la tabla de informes.
4. Verá un registro de informe tanto para los informes narrativos como para los financieros con la misma fecha de vencimiento.
5. Abra cada registro de informe y complete los formularios según se le indique.

Para obtener orientación adicional, consulte nuestro recurso paso a paso sobre la presentación de informes de subvenciones haciendo clic [aquí].  

3.  ¿Qué formatos de archivo se aceptan para subir documentos?

No hay límites en cuanto a los tipos de archivos de documentos que se pueden cargar (por ejemplo, PDF, DOC, JPG).  Sin embargo, no admitimos la carga de vídeos debido al tamaño de los archivos.

1. ¿Cómo confirmo mi cuenta bancaria para los próximos pagos?

No es necesario confirmar la cuenta bancaria para el primer pago de una subvención.  Para todos los demás pagos, treinta días antes de la fecha de pago programada, recibirá una notificación en la que se le pedirá que confirme la información de su cuenta bancaria para garantizar que el pago se realice correctamente. Una vez que reciba la notificación:

• Inicie sesión en el portal.
• Vaya a la tabla Pagos.
• Localice el pago y seleccione la opción para confirmar los datos bancarios de ese pago específico.

Tenga en cuenta que la opción de confirmar su cuenta bancaria solo estará disponible para los pagos programados dentro de los 30 días anteriores a su fecha de vencimiento.  Para obtener más ayuda, consulte nuestro recurso paso a paso sobre la confirmación de cuentas bancarias haciendo clic [aquí].